44853 Kommunikation og konflikthåndtering

EUC Nord, Hestkærvej 30, 9800 Hjørring
27. januar 2026 Valgt	17 ledige pladser
17. marts 2026	18 ledige pladser

Valgte hold
Kursussted	EUC Nord, Hestkærvej 30, 9800 Hjørring
Tilmeldingsfrist	13. januar 2026
Startdato	27. januar 2026
Slutdato	29. januar 2026
Varighed	3,0 dage
Deltagerpris	642,00 kr.
Pris udenfor AMU-målgruppe	2266,40 kr.
Undervisningsform	Dagundervisning
Undervisningstid	08:05 -15:29
Beskrivelse	På dette kursus tager vi udgangspunkt i dine erfaringer historier og oplevelser. Vi arbejder med forståelsen af egen og andres adfærd, hvordan forskellige personligheder kommunikerer og hvordan man afkoder det. Lær hvordan du får bedre forståelse for andres situation og at håndtere konflikter i forhold til kun-der/gæster og kollegaer på en god måde. Lokation kan eventuelt flyttes til EUC Nord Frederikshavn
Kontaktperson	Karina Mariegaard
Telefonnr	72246213
Email	km@eucnord.dk
Kviknummer	821409kk26-44853-01
Minimum antal deltagere	14
Maksimum antal deltagere	18
17 ledige pladser

Fag til kurset:
Kommunikation og konflikthåndtering - service Skolefagkode: 44853 Varighed: 3,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 642,00 kr. Pris for ledige: 2266,40 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 2266,40 kr. Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser. Formål: Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde. Indhold: Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.

Fag til kurset:

Kommunikation og konflikthåndtering - service

Skolefagkode: 44853
Varighed: 3,0 dage
Timer pr dag: 7,4

Deltagerpris: 642,00 kr.
Pris for ledige: 2266,40 kr. (Kontakt dit jobcenter)
Pris udenfor AMU-målgruppe: 2266,40 kr.

Målgruppe
Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Formål:
Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.

Indhold:
Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.